在付款界面没有任何通知就加收冰袋费且收费标准不一。近日，上海市松江区消费者权益保护委员会对山姆会员商店APP极速达包装费用提出质疑。

1.

费用上涨包装袋却未升级且收费标准混乱

记者了解到，松江区消保委通过山姆APP下单极速达，发现包装费由1元涨价到2元。到货后，共收到3个塑料袋，一个袋中装有杂粮奶酪包、法棍面包，一个袋中装有需要冷藏的生巧熔岩蛋糕，最后一个袋中装有需要冷藏的低温乳品和一个冰袋。

松江区消保委表示：

① 虽然包装袋费用涨价了，但是袋子的包装并未有任何升级，且加装冰袋的产品并不是消费者所认为需要加装的产品。当天最高温度在10℃以下，牛奶在1个小时不到的运输过程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕却未配置冰袋。

② 为验证冰袋配置是否装错袋子，松江区消保委再次进行下单发现，购买低温乳品收取2元包装费，冷藏蛋糕收取1元包装费，不需要冷藏冷冻的蝴蝶酥收取2元包装费用，收费标准不一且混乱。

松江区消保委咨询山姆客服，询问包装费用的问题，得到机器人自动答复称：

“为了确保商品能妥善配送到您的手中，您的订单将使用塑料袋进行包装，按照国家‘限塑令’要求，我们需使用塑料袋有偿提供包装服务，收费标准为1元/单；如您选购的商品需要低温保存，为了保证商品在配送过程的温度，我们将使用冷链包装，通过保温袋或冰袋对商品进行全程保温，相应的，我们将收取2元包装费用，感谢理解”。

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记者登录山姆APP，发现付款界面的“包装说明”显示：

“为了确保商品能妥善配送到您的手中，您的订单将使用塑料袋进行包装。按照国家“限塑令”要求，我们需使用塑料袋有偿提供包装服务，感谢理解。如有疑问，请联系在线客服。若您所购商品实际未使用塑料袋，请联系客服，我们将为您退回费用。”

2.

消保委四点质疑山姆公司

对此，松江区消保委向山姆公司提出质疑：

① 针对包装费中加收冰袋费用的行为为何未向消费者主动作出说明。

松江区消保委表示，年前山姆提前主动告知消费者，极速达会在过年期间加收3元配送费补贴快递小哥，这一行为不仅没有引起消费者的反对，反而得到不少消费者的支持。消费者反对的不是多收费，而是不知情的前提下无理由的乱收费。

② 希望山姆公司解释说明系统对加收包装费产品的判断标准。

③ 针对网购商品，商家应当保证运输过程中的安全性，山姆将所应承担的食品运输安全责任以收费的方式转嫁给消费者是否合理？

④ 山姆的包装袋、冰袋浪费现象一直普遍存在。山姆在配送无需包装袋，可以直接手提的箱状产品时默认收取包装费，并且重复套袋的浪费现象，是否可以避免？

松江区消保委指出，作为一家声明始终秉承“会员第一”经营理念的会员商店，山姆还可以做得更好，在为消费者带来更多高品质商品的同时，也应该提供更多的高品质服务，给予消费者更多的知情权、选择权和公平权。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震

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