1、教育收费APP在哪里下载？

1） 临沂市教育官网---特色专栏（教育收费）--学校/教育局登录页面，扫描页面上的二维码下载安装即可。

2） 搜索关注微信公众号“临沂教育发布”，点击页面左下端的“临沂教育”，然后点击“教育收费平台”，选择下载安装即可。

3） 搜索关注微信公众号“临沂教育收费管理平台”，点击页面左下端的“家长下载”，选择下载安装即可。

4） 在安卓手机的“应用宝”APP中，或苹果手机AppStore中，搜索“教育收费”，然后点击“下载”按钮，下载并安装应用。

2、教育收费APP在下载时提示校验失败是什么情况？

回复：校验失败一般主要是软件下载过程中损坏，或是和系统兼容性问题，建议在稳定的网络环境中下载软件，同时记得软件尽量不要在下载过程中暂停

3、教育收费APP不支持苹果手机？苹果手机该如何缴费？

回复：教育收费APP支持安卓系统和苹果系统，但由于APPstore审核较慢，暂时还无法下载苹果系统的安装包，但为不影响缴费业务，设置了“苹果手机临时入口”，以便使用苹果系统的用户进行缴费，当APPstore审核通过时，苹果用户

即可安装下载。

4、下载教育收费APP时，点击“安全下载”无反应，是什么情况？

回复：可能是该手机有下载限制，可以在手机设置中查看一下权限管理中，是否对应用宝下载做了限制，如果有限制，更改权限后再进行下载，或者换一部手机下载。

5、登录教育收费APP时，输入学生的身份证号，提示不正确，怎么办？

回复：为确保系统安全，首次登录教育收费APP，需要用户注册，使用注册后的账号和密码才能登录。

6、注册时，为什么要使用手机号进行注册？

回复：

1）为确保系统内信息安全，防止信息泄露，需使用实名认证的手机号进行验证。

2）使用手机号接收系统提供的验证码。

3）可以使用手机号快速找回忘记的登录密码。

7、使用第三方（QQ、微信、微博）登录时，为什么要绑定手机号？

回复：

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1）为确保系统内信息安全，防止信息泄露，需使用实名认证的手机号进行验证。

2）使用手机号接收系统提供的验证码。

3）可以使用手机号快速找回忘记的登录密码。

8、绑定学生操作，是否外地身份证号不行？为什么会提示信息错误？

回复：系统对身份证号的属地没有进行任何限制，只要保证绑定的学生信息（学生姓名、身份证号）与学校系统中的学生信息一致即可。提示信息错误，说明绑定学生时填写的信息与学校系统中的学生信息不一致，需要联系班主任进行核对。

9、在选择班级时，为什么选择多次后，自动退出了？

回复：为了确保住注册的用户是真实的家长用户，系统提供了学生正确和错误的学校和班级选项，便于用户正确绑定，如果连续绑定错误超过5次，系统会自动退回至注册界面，需要用户重新开始进行操作。

10、 最多可以绑定几个学生？

回复：根据实际情况及临沂市教育局的要求，目前系统设置一个用户最多只能绑定2个学生。

11、 注册完成并绑定学生后，如何进行缴费？

回复：

1）学校发布收费项目后，家长会在“教育收费小助手”中看到缴费的通知信息

2）点击缴费通知详情，查看缴费详情。

3）如无问题，点击“立即缴费”，按照步骤缴费即可。

12、在“教育收费小助手”中，有缴费通知，但是点开详情后，显示“已超过截止时间，请联系班主任”，是什么情况？该如何进行缴费？

回复：系统对缴费的截止时间做了严格的限制，超过截止时间后，就不能再通过APP进行缴费了，只能通过班主任进行代缴。

13、点击缴费时，显示“订单已失效，请返回商户界面重新发起支付”，是什么情况？

回复：原因是学校在已发布的收费项目中对个别学生进行缴费金额调整后，由于网络延迟，家长已操作调整前的缴费项目，会导致订单失效，可根据提示返回首页或者重新登录，再次进行缴费，如还有问题，可联系客户服务人员进行处理。

14、学校已经发布了缴费通知，但是在“教育收费小助手”中未看到缴费通知怎么办？

回复：可能是由于网络延迟的原因，造成通知信息暂时还未到达，可以在“教育收费小助手”中，点击下方的“未交费查询”，即会显示未交费的缴费通知信息。

15、 在教育收费APP中已显示缴费成功，但是学校查不到缴费记录，该怎么办？

回复：这种情况可能是由于网络问题造成信息同步延迟，可隔天再次查询或者是直接联系客户服务人员进行处理。

16、在教育收费APP缴费时，提示“这个订单有另一位家长在尝试支付，您确定要进行支付操作吗？”是什么情况？该如何处理？

回复：

出现这个提示，原因可能有两个：

1）同一位学生，可能被多个家庭成员绑定，在缴费时，可能多人同时尝试支付操作。为避免重复缴费，会提醒后一位操作的家长已有人在尝试支付。

2）如果学生的班主任在给学生代缴，也会出现此提示。

出现这个提示时，提示框下方会有“换我来支付”按钮，如果您已经确认前一位家长/老师已经放弃支付，直接点击该按钮，就能继续缴费了。

注：为避免重复缴费，您在点击“换我来支付”按钮前，请确认清楚前一位家长/老师已放弃支付。

17、 在缴费页面，显示“持卡人身份信息、手机号或者CVN2输入不正确，验证失败【10000Z8】”是什么情况？该如何解决？

回复：该问题主要是由于用户在缴费时填写的银行卡信息和在银行办卡时预留的信息不一致造成的，需要用户联系银行卡的开卡银行，补充完善预留信息即可解决。

18、 如何查看给孩子缴费的历史记录？

回复：在下方的应用中，点击“教育收费”，选择“已支付”，即可查看使用该app缴费的历史记录信息。

19、 学校说给学生已退费，在哪里查看退费的记录？

回复：在下方的应用中，点击“教育收费”，选择“退费”，即可查看使用该app的所有退费记录信息。

注：只有校方主动操作，给学生退还的费用会在记录中显示。缴费时由于银行 通道问题发生的直接退费，不会在记录中显示。

20、 想绑定其他学生为其缴费，该如何操作？

回复：在下方的“我”中，点击“孩子信息”，在打开的页面中，点击右上方的“新增”按钮，即可以新加绑定信息。如果在新增时，超出绑定的学生数量，可选择已绑定的任意一个学生信息，点击“删除孩子”，即可重新绑定。

21、 如何重新设置密码？

回复：在下方的“我”中，点击“设置”，即可修改密码。

22、 教育收费APP的登录密码忘了，该如何找回？

回复：

1） 在登录页面，点击“登录遇到问题”，输入可以接受到验证码的手机号，下一步输入验证码，即可重新修改密码。

2） 在登录页面，点击“登录遇到问题”，在打开页面点击“通过其他方式找回”，可以选择通过手机号找回、通过账号找回密码等。

23、 正确绑定学生信息后，用户是自动加入学生所在的班级群吗？

回复：用户注册教育收费APP后，正确绑定学生，就会自动加入到学生所在的班级群中。

24、 班级群中都能操作什么？

回复：

1） 班主任可以通过该班级群发布每天的作业，作业的内容可以使文字、图片、随机拍照等。

2） 班主任可以通过班级群向本班学生家长发布学校通知等。

3） 本班学生家长可以通过班级群向班主任咨询学生在校情况等

4） 学生家长之间也可以通过班级群相互交流。

25、 家长能否自己建群？如何建？

回复：打开教育收费APP，在下方消息中，点击右上方的“···”按钮，可以看到“创建群”，点击后输入群名称，下一步后，拉取好友，点击确定即完成群的建立。

26、 权威发布中的内容是由谁发布的？是官方内容吗？

回复：教育收费APP中的权威发布内容由市教育局相关职能部门进行内容编辑和发布，属于市教育局对社会公布的官方内容。